Borgerrådgiveren i Tårnby Kommune er en central figur, der arbejder for at styrke kommunikationen mellem kommunens borgere og dens administrativ. Denne rolle er ansat af kommunalbestyrelsen og har til primære opgaver at forbedre dialogen, sikre borgernes retssikkerhed i forbindelse med sagsbehandling og udgive en årlig rapport, der giver et indblik i henvendelser samt klagesager.
Den seneste årsrapport for 2023, som blev præsenteret for kommunalbestyrelsen, viser en stigning i antallet af henvendelser til borgerrådgiveren. Tallene steg med 5,8% fra 468 sager i 2022 til 495 sager i 2023. Rapporten afslører, at hovedvægten af klager relaterer sig til kommunens håndtering af sager samt afgørelser, hvor Center for Beskæftigelse og Borgerservice samt Center for Børn og Familier udgør de centre, der modtager flest klager.
Der er bred opbakning fra kommunalbestyrelsen til borgerrådgiveren, som blev etableret i 2019, ikke mindst på grund af dennes uvildige og neutrale position. Dette underbygges af kommunalbestyrelsens fortsatte støtte og bekræftelse på værdien af denne stilling i kommunen.
Fokusområderne for 2023 har især været på partsaktindsigt og kvalitetssikringsprocedurer for skriftligt materiale. Disse indsatsområder vil fortsætte ind i 2024 med et yderligere øget fokus på at forbedre borgernes kendskab til borgerrådgiverfunktionen. Derudover vil 2024 også byde på opmærksomhed mod borgernes oplevelser i forbindelse med ændringer i telefontid og åbningstid.
Indsatsen og arbejdet fra Tårnby Kommunes borgerrådgiver understreger kommunens dedikation til at forbedre dialogen med borgerne, sikre deres retssikkerhed og adressere samt løse eventuelle klagesager med professionalisme. Disse tiltag sikrer, at Tårnby Kommune er i tråd med sin mission om at være en åben, tilgængelig og lydhør kommune.
https://www.taarnby.dk/nyheder/2024/borgerradgiverens-arsberetning/
